A base do sistema de gestão adotado pelo Grupo Nilo para cobrança é o PDCA (da sigla em inglês Plan, Do, Check, Action). Como o próprio nome diz, esse modelo tem como princípio uma atuação sistematicamente voltada ao cumprimento, avaliação e correção dos planos inicialmente traçados.

 

Tal acompanhamento é feito por meio da definição de metas e de itens de controle, que são desdobrados até o nível de supervisão de operações. Contar com parâmetros claramente estabelecidos facilita a comunicação em todas as frentes e materializa valores subjetivos, como qualidade no atendimento, satisfação do consumidor e superação das expectativas dos clientes.

 

Esse acompanhento contínuo também possibilita a rápida identificação e correção de desvios, assim como a transformação das ações bem sucedidas em prodecimentos padrão.